Informazioni sulla garanzia Engwe - Cicli Pogo

Informazioni sulla garanzia

Ogni eBike Engwe è coperta dalla garanzia tutto compreso di un anno del nostro produttore per il proprietario originale contro tutti i difetti di fabbricazione. Se hai acquistato una bicicletta e l'hai poi spedita in un altro Paese, i componenti verranno inviati solo nel Paese in cui la bicicletta è stata originariamente spedita. Engwe Bikes garantisce questo prodotto, compresi tutti i singoli componenti, contro difetti di materiale o di lavorazione come segue:

Ita Garanzia limitata di 1 anno

Componenti per biciclette Engwe tra cui telaio, forcelle, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni, luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchioni, mozzo della ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e hardware sono garantiti esenti da difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. L'usura non è coperta dalla garanzia.Le batterie agli ioni di litio di Engwe sono garantite esenti da difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. La garanzia della batteria non include danni derivanti da sbalzi di tensione, uso di un caricabatterie improprio, manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o danni causati dall'acqua.

Cosa faremo per correggere i problemi con la tua bici? 

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, forniremo una parte sostitutiva. Ti aiuteremo a sostituire qualsiasi parte difettosa. Sostituiremo tutte le parti ritenute danneggiate durante la spedizione. Forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come stabilito da Engwe.

Cosa non faremo?

Engwe non sostituirà alcuna parte senza prima vedere foto o video della parte danneggiata. Non offriremo un servizio di garanzia ai secondi proprietari. Non sostituiremo alcuna parte danneggiata dall'utente.Non pagheremo alcun servizio di terze parti o sostituzione di parti se non concordato prima della riparazione.Non pagheremo la spedizione di restituzione di prodotti o componenti danneggiati o difettosi.Engwe non coprirà eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione se il proprietario imposta la propria opzione di spedizione o se la bicicletta viene spedita utilizzando uno spedizioniere o un servizio simile.

Termini di garanzia

Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di una bicicletta Engwe. Questa garanzia è espressamente limitata alla sostituzione di parti difettose a sola discrezione di Engwe. La presente garanzia non copre eventuali danni o difetti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale del proprietario, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con la bicicletta venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, acrobazia o manutenzione successiva impropria. Solo in casi estremi verrà rilasciata un'intera bicicletta sostitutiva; in questi casi la bicicletta originale potrebbe dover essere spedita alla struttura Engwe per ispezione/riparazione prima che venga inviata una nuova bicicletta. Se è possibile effettuare riparazioni, non sempre verrà inviata una nuova bicicletta. Questa garanzia non include materiali di consumo o parti soggette a normale usura (pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi e alloggiamento, manopole, catena, raggi). Engwe non sarà responsabile e/o responsabile per eventuali danni, guasti o perdite causati da qualsiasi servizio non autorizzato o utilizzo di parti non autorizzate. I danni dovuti alla spedizione devono essere segnalati a Engwe entro un periodo di tempo ragionevole dall'arrivo della spedizione. In nessun caso Engwe sarà responsabile per danni diretti, indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, danni per lesioni personali, danni alla proprietà o perdite economiche, basati su contratto, garanzia, negligenza o responsabilità sul prodotto in relazione ai propri prodotti.

Reclami

Tutti i reclami relativi a questa garanzia devono essere presentati tramite Engwe. Potrebbe essere richiesta una prova di acquisto insieme a qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattare il nostro team di supporto tecnico all'indirizzo service@engwe-bikes.com poiché potrebbe esserci una semplice soluzione per il tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate tramite Engwe entro un anno dall'acquisto iniziale. Le richieste di garanzia possono essere inviate a service@engwe-bikes.com.

Reclami per danni da spedizione

Ispeziona IMMEDIATAMENTE i tuoi prodotti per eventuali danni. Le richieste di risarcimento danni da trasporto sono estremamente urgenti. Non accetteremo reclami per danni di trasporto oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto.Annota eventuali danni ai tuoi prodotti sulla polizza di carico prima che tu e l'autista firmiate la spedizione. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e data le immagini quando possibile.Conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione. Segnala richieste di danni entro 14 giorni dalla consegna a un rappresentante del servizio clienti di Engwe. Contatta il nostro team di supporto tecnico per istruzioni su restituzione/sostituzione all'indirizzo service@engwe-bikes.com.

Riaddebiti su carta di credito

Se per qualsiasi motivo uno storno di addebito su carta di credito di qualsiasi importo costituisce un problema relativo a un ordine e il cliente è ancora in possesso dei prodotti inclusi in tale ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione dello storno di addebito.

R-E-S-P-E-C-T Scopri cosa significa per noi

Siamo orgogliosi di essere nient'altro che rispettosi, gentili, pazienti, amichevoli e tutti gli altri termini piacevoli che potrebbero rientrare nel mix, ed è fondamentale che questi termini vengano restituiti al nostro team dai clienti. Comprendiamo che spesso quando chiami/invii un'e-mail all'assistenza clienti è perché qualcosa potrebbe essere andato storto o c'è un problema (che è la cosa peggiore!). Comprendiamo inoltre che spesso questi potenziali problemi causano frustrazione e talvolta anche rabbia, ma NON tollereremo un linguaggio scortese/volgare nei confronti del nostro personale. In tal caso offriremo un avviso, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account, emettere rimborsi, annullare garanzie o annullare ordini a nostra esclusiva discrezione. Se questa decisione viene presa, è definitiva e non può essere annullata.

Legge applicabile

I presenti Termini di servizio e tutti gli eventuali accordi separati in base ai quali forniamo i Servizi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi del Regno Unito