Pogo Cycles – Garantieinformationen

Garantieinformationen

Für jedes Engwe-eBike gilt die einjährige All-Inclusive-Garantie unseres Herstellers für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler. Wenn Sie ein Fahrrad gekauft und es dann in ein anderes Land verschicken lassen, werden Teile nur in das Land verschickt, in das das Fahrrad ursprünglich verschickt wurde. Engwe Bikes gewährt für dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, eine Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler wie folgt:

Der Elefant Begrenzte 1-Jahres-Garantie

Zu den Fahrradkomponenten von Engwe gehören Rahmen, Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Lichter, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Verkabelung Auf Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware wird für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert, dass sie frei von Herstellerfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Verschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt. Für die Lithium-Ionen-Batterien von Engwe wird für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Die Garantie für den Akku umfasst keine Schäden durch Überspannung, Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden. 

Was werden wir tun, um Probleme mit Ihrem Fahrrad zu beheben? 

Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt erachtet wird, stellen wir ein Ersatzteil zur Verfügung. Wir unterstützen Sie beim Austausch defekter Teile. Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von Engwe festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Was werden wir nicht tun?

Engwe ersetzt kein Teil, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten Teils gesehen zu haben. Für Zweitbesitzer bieten wir keinen Garantieservice an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir zahlen keine Kosten für Dienstleistungen Dritter oder den Austausch von Teilen, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Produkte oder Komponenten. Engwe deckt keine Schäden ab, die während des Transports entstehen können, wenn der Besitzer eine eigene Versandoption einrichtet oder wenn das Fahrrad mit einer Spedition oder einem ähnlichen Dienst versendet wird.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines Engwe-Fahrrads. Diese Garantie ist ausdrücklich auf den Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von Engwe beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die auf die Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, kommerzielle Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Abnutzung, Einbau von Teilen usw. zurückzuführen sind Zubehörteile, die nicht ursprünglich für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder mit diesem kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stunt-Fahren oder unsachgemäße Folgewartung. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzfahrrad ausgestellt. In diesen Fällen muss das Originalfahrrad möglicherweise zur Inspektion/Reparatur an die Engwe-Einrichtung geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad verschickt wird. Wenn Reparaturen durchgeführt werden können, wird nicht immer ein neues Fahrrad verschickt. Diese Garantie umfasst keine Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). Engwe übernimmt keine Haftung und/oder Verantwortung für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Serviceleistungen oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden. Transportschäden sind zu melden Der Elefant innerhalb einer angemessenen Zeitspanne nach Ankunft der Sendung. In keinem Fall ist Engwe für direkte, indirekte oder Folgeschäden verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aufgrund von Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftlichen Verlusten, unabhängig davon, ob diese auf einem Vertrag, einer Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung im Zusammenhang mit ihren Produkten beruhen.

Ansprüche

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über Engwe geltend gemacht werden. Für jede Garantieanfrage kann ein Kaufbeleg erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser technisches Support-Team zu wenden service@engwe-bikes.com da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Berechtigte Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf über Engwe bearbeitet. Gewährleistungsansprüche können geltend gemacht werden service@engwe-bikes.com.

Ansprüche wegen Transportschäden

Untersuchen Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Beschädigungen. Ansprüche aus Frachtschäden sind äußerst zeitkritisch. Später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts akzeptieren wir keine Schadensersatzansprüche aus dem Transport. Vermerken Sie etwaige Schäden an Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abzeichnen. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Bilder nach Möglichkeit. Bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensersatzansprüche innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einem Kundendienstmitarbeiter von Engwe. Bitte wenden Sie sich für Rückgabe-/Ersatzanweisungen an unser technisches Support-Team unter service@engwe-bikes.com.

Kreditkartenrückbuchungen

Wenn bei einer Bestellung aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe ein Problem darstellt und der Kunde noch im Besitz der in der Bestellung enthaltenen Produkte ist, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

R-E-S-P-E-C-T Finden Sie heraus, was es für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nur respektvoll, freundlich, geduldig, freundlich und alle anderen angenehmen Begriffe zu sein, die dazu passen könnten, und es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Dinge von den Kunden an unser Team zurückgegeben werden. Wir verstehen, dass es oft vorkommt, dass Sie den Kundensupport anrufen oder ihm eine E-Mail senden, weil möglicherweise etwas schief gelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft Frustration und manchmal sogar Ärger hervorrufen, wir dulden jedoch KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. In diesem Fall werden wir Sie warnen. Danach behalten wir uns das Recht vor, den Service zu verweigern, Konten zu kündigen, Rückerstattungen zu gewähren, Garantien ungültig zu machen oder Bestellungen nach unserem alleinigen Ermessen zu stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen wird, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Geltendes Recht

Diese Nutzungsbedingungen und alle separaten Vereinbarungen, mit denen wir Ihnen Dienstleistungen anbieten, unterliegen den Gesetzen des Vereinigten Königreichs und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt