Engwe Garanti Info - Pogo Cycles

Engwe Garantioplysninger

Alle Engwe elcykler er dækket af vores producentgaranti på et år for den oprindelige ejer mod alle fabrikationsfejl. Hvis du har købt en cykel og derefter fået den sendt til et andet land, sendes der kun dele til det land, hvortil cyklen oprindeligt blev sendt. Engwe cykler garanterer dette produkt, inklusive alle individuelle komponenter, mod materiale- eller fabrikationsfejl som følger:

Engwe Begrænset 1-års garanti

Engwes cykelkomponenter, herunder stel, gafler, frempind, styr, headset, sadelpind, sadel, bremser, lygter, krankboks, pedaler, fælge, hjulnav, friløb, kassette, gearskifter, gearskifter, motor, gashåndtag, controller, ledningsnet, LCD-display, støtteben, reflekser og hardware, garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato. Slitage er ikke dækket af garantien. Engwes lithium-ion-batterier garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato. Batterigarantien omfatter ikke skader fra strømstød, brug af en forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller anden lignende misbrug, normal slitage eller vandskader.

Hvad gør vi for at rette problemer med din cykel?

Hvis en komponent vurderes at være defekt eller beskadiget uden brugerfejl, udsteder vi en reservedel. Vi hjælper dig med at udskifte enhver defekt del. Vi udskifter alle dele, der vurderes at være beskadiget under forsendelsen. Vi giver ejeren et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et rimeligt antal forsøg, som fastsat af Engwe.

Hvad vil vi ikke gøre?

Engwe udskifter ikke dele uden først at se billeder eller video af den beskadigede del. Vi tilbyder ikke garantiservice til anden ejer. Vi udskifter ikke dele, der er beskadiget af brugeren. Vi betaler ikke for tredjepartsservice eller udskiftning af dele, medmindre andet er aftalt inden reparationen. Vi betaler ikke for returforsendelse af beskadigede eller defekte produkter eller komponenter. Engwe dækker ikke skader, der måtte opstå under forsendelse, hvis ejeren opretter sin egen forsendelsesmulighed, eller hvis cyklen sendes med en speditør eller lignende service.

Garantivilkår

Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer af en Engwe-cykel. Denne garanti er udtrykkeligt begrænset til udskiftning af defekte dele efter Engwes eget skøn. Denne garanti dækker ikke skader eller defekter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i brugermanualen, force majeure, ulykker, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikation, forkert montering, slitage, montering af dele eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatible med cyklen som solgt, betjeningsfejl, vandskader, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert opfølgende vedligeholdelse. Kun i ekstreme tilfælde udstedes en komplet erstatningscykel. I disse tilfælde skal den originale cykel muligvis sendes til Engwe-fabrikken til inspektion/reparation, før en ny cykel sendes afsted. Hvis reparationer kan foretages, sendes der ikke altid en ny cykel. Denne garanti omfatter ikke forbrugsvarer eller normalt slidte dele (dæk, slanger, bremseklodser, kabler og hus, greb, kæde, eger). Engwe er ikke ansvarlig for skader, fejl eller tab forårsaget af uautoriseret service eller brug af uautoriserede dele. Forsendelsesskader skal rapporteres til Engwe inden for rimelig tid efter forsendelsens ankomst. Engwe er under ingen omstændigheder ansvarlig for direkte, indirekte eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, skader for personskade, materiel skade eller økonomiske tab, uanset om det er baseret på kontrakt, garanti, uagtsomhed eller produktansvar i forbindelse med deres produkter.

Krav

Alle krav i forbindelse med denne garanti skal fremsættes via Engwe. Købsbevis kan være påkrævet ved enhver garantianmodning. Før du fremsætter et garantikrav, foreslår vi, at du kontakter vores tekniske supportteam på service@engwe-bikes.com da der muligvis findes en simpel løsning på dit problem. Gyldige garantikrav vil blive behandlet gennem Engwe inden for et år efter det første køb. Garantikrav kan indsendes til service@engwe-bikes.com.

Krav om forsendelsesskade

Undersøg straks dine produkter for skader. Fragtskadekrav er ekstremt tidsfølsomme. Vi accepterer ikke fragtskadekrav senere end 14 dage efter modtagelsen af ​​produktet. Notér eventuelle skader på dine produkter på konnossementet, før du og chaufføren godkender forsendelsen. Tag billeder af eventuelle skader, der findes, og dater billederne, når det er muligt. Gem al emballage og papirarbejde, indtil inspektionsprocessen er afsluttet. Rapporter skadeskrav inden for 14 dage efter levering til en Engwes kundeservicerepræsentant. Kontakt venligst vores tekniske supportteam for at få instruktioner om returnering/udskiftning på service@engwe-bikes.com .

Tilbageførsler af kreditkort

Hvis en kreditkorttilbageførsel af et hvilket som helst beløb af en eller anden grund er et problem med en ordre, og kunden stadig er i besiddelse af produktet/produkterne i den nævnte ordre, vil garantien blive sat på pause, indtil tilbageførselen er løst.

RESPEKT Find ud af, hvad det betyder for os

Vi er stolte af at være intet andet end respektfulde, venlige, tålmodige, venlige og alle andre behagelige udtryk, der måtte passe ind i blandingen, og det er afgørende, at disse ting returneres til vores team af kunderne. Vi forstår, at når du ofte ringer/sender e-mails til kundesupport, er det fordi noget kan være gået galt, eller der er et problem (hvilket er det værste!). Vi forstår også, at disse potentielle problemer ofte forårsager frustration og endda vrede, men vi tolererer IKKE uhøfligt/vulgært sprog over for vores personale. Vi vil give en advarsel, hvis dette sker, og derefter forbeholder vi os retten til at nægte service, opsige konti, udstede refusioner, ugyldiggøre garantier eller annullere ordrer efter eget skøn. Hvis denne beslutning træffes, er den endelig og kan ikke fortrydes.

Gældende lov

Disse servicevilkår og eventuelle separate aftaler, hvorved vi leverer tjenester til dig, skal være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Storbritannien.

Engwe-fejlfinding