Información de garantía de Eleglide

INFORMACIÓN DE GARANTÍA

Eleglide proporciona un servicio sencillo, confiable y eficiente para todos los productos bajo garantía. Consulte la tabla a continuación para conocer los períodos de garantía de varios productos y accesorios.

Eleglide

Categoría de producto

Modelo

Componentes

Garantía

Patinete eléctrico

T1

S1 Plus

D1

D1 Maestro

Marco

1 año

Motor

1 año

Controlador

1 año

Acelerador

1 año

Batería

6 meses

Cargador

6 meses

Pantalla

1 año

Freno de disco

1 año

Conjunto de freno

1 año

Ensamblaje plegable

1 año

Luz delantera

1 año

Luz trasera

1 año

Manillar

1 año

Empuñadura del manillar

14 días

Rueda

30 días

Sillín (D1)

14 días

Otros

14 días

Bicicleta eléctrica

F1

M1

M1 Plus

Marco

3 años

Horquilla delantera

1 año

Controlador

1 año

Motor

1 año

Acelerador

1 año

Cargador

1 año

Batería

6 meses

Panel de control

6 meses

Rueda de cadena

6 meses

Rueda libre

6 meses

Conjunto de freno

6 meses

Cambio de pulgar

6 meses

Desviador delantero

6 meses

Desviador trasero

6 meses

Soporte

3 meses

Luz delantera

6 meses

Pedal

3 meses

Otros

14 días

 

PROCESO DE GARANTÍA

  • Los compradores deben proporcionar prueba de compra suficiente.
  • Es necesario proporcionar una descripción del defecto para poder emitir un reclamo de garantía.
  • Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si corresponde).
  • Eleglide debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas en los productos.
  • Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
  • Cuando devuelva el producto defectuoso, debe colocarlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.

PRUEBA DE COMPRA VÁLIDA

  • El número de pedido de su compra en línea del revendedor autorizado de Eleglide. (Consulte la página de revendedores desde dónde comprar.)
  • Factura de venta.
  • Recibo de compra fechado del revendedor autorizado de Eleglide.

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

LA GARANTÍA SE ANULA EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES :

  • El producto está fuera del período de garantía.
  • El producto se pierde o es robado.
  • El producto es gratuito o complementario.
  • El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen, entre otras: caídas, temperaturas extremas, agua y operaciones inadecuadas.
  • El producto no se encuentra en su estado original, como modificaciones.
  • El producto se ha utilizado en combinaciones con accesorios que no son compatibles con el producto.
  • Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de los productos.
  • Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
  • Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
  • Los artículos personales de los clientes se envían a Eleglide, en lugar de los productos Eleglide.
  • El producto se compra a un revendedor no autorizado.

REPARACIONES

  • Para solicitar una reparación, escriba un correo electrónico a: support@eleglide.com
  • El número de serie, la descripción del problema, un vídeo corto o fotografías y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
  • Le responderemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo electrónico.
  • Si se detecta el problema, la empresa enviará una pieza nueva con un vídeo de instrucciones sobre cómo reemplazarla.